Unternehmensberatung für Skalierung in der ImmobilienwirtschaftWie automatisiert man Mieterkommunikation, ohne den Service zu verschlechtern?
Man automatisiert Mieterkommunikation, indem Standardanliegen über ein Portal mit festem Status laufen und Sonderfälle sofort an einen Menschen gehen. Der Service wird dadurch nicht schlechter, sondern schneller und nachvollziehbarer. Entscheidend ist, dass jeder Mieter jederzeit sieht, wie weit sein Anliegen ist.
Was Mieter wirklich ärgert.
Selten die Antwort selbst, meist das Warten darauf. Wer nicht weiß, ob sein Anliegen angekommen ist, ruft noch einmal an.
Anliegen, die per E-Mail, Telefon und Zettel im Briefkasten kommen, laufen zudem nirgends zusammen.
Was sich gut automatisieren lässt.
Schadenmeldungen, Terminabstimmungen, Dokumentenanfragen und Statusauskünfte folgen festen Mustern. Ein Portal nimmt sie strukturiert auf und gibt sofort eine Bestätigung.
Rückfragen und Termine laufen automatisch. Handwerker und Verwaltung sehen denselben Stand.
Was beim Menschen bleibt.
Beschwerden, Konflikte und Sonderfälle brauchen ein Gespräch. Das System erkennt sie und gibt sie sofort mit dem bisherigen Verlauf weiter.
Eine einfache Regel hilft: Jeder Mieter kann jederzeit eine Person erreichen.
So messen Sie, ob der Service besser wird.
Antwortzeit, Bearbeitungsdauer und Zahl der Nachfragen zeigen es. Sinken sie, wirkt die Automatisierung. Steigen sie, stimmt eine Regel nicht.
So bauen wir das.
Wir bauen Mieterportale und Abläufe auf Ihren vorhandenen Systemen: Anliegen, Dokumente, Termine und Status an einem Ort, mit sauberer Übergabe an Ihr Team.
Im Blueprint klären wir in 10 Arbeitstagen Ziel, Datenlage und Aufwand. Danach beginnt der Bau, in der Regel 6 bis 12 Wochen, mit festem Termin.
Sie zahlen einen Festpreis für den Bau, Den Rahmen besprechen wir im Erstgespräch. Betrieb und Weiterentwicklung laufen über einen festen Monatsbetrag.
Fragen, die danach kommen
Müssen Mieter ein Portal nutzen?
Nein. Telefon und E-Mail bleiben möglich. Das System erfasst auch diese Anliegen im selben Ablauf.
Lässt sich das an unsere Verwaltungssoftware anbinden?
In der Regel ja, über Schnittstellen oder geregelten Import. Das klären wir im Blueprint.
Was passiert bei Notfällen?
Notfälle werden nach Stichwörtern erkannt und gehen sofort an die zuständige Person. Dafür legen wir mit Ihnen feste Regeln fest.
Erst die Strategie. Dann das System.
beuwy ist Strategie- und Unternehmensberatung für die Immobilienwirtschaft, mit eigener Umsetzung. Im Erstgespräch zeigen wir Ihnen, wo Ihr Unternehmen Umsatz liegen lässt.
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